主持人：為有效回應金融消費者的關切與訴求，提升公眾的金融素養(yǎng)和風險防范能力，今年9月1日—30日，國家金融監(jiān)督管理總局吉林監(jiān)管局與中國新聞社吉林分社聯(lián)合主辦“聚焦金融教育 共話金融為民”系列宣傳活動。本期訪談，將由太平洋產險吉林省分公司總經理助理李鳴和我們觀眾朋友進行分享。

　　首先，歡迎李鳴做客中國新聞網吉林直播間。

　　李鳴：主持人，您好！各位觀眾朋友們，大家好！

　　主持人：近年來，隨著保險經濟的不斷發(fā)展，保險消費者風險意識在不斷增強，最近經常能聽到大家提及“黑產代理”，作為太平洋產險吉林省分公司的從業(yè)人員，同時也是一名金融消費者，在金融教育宣傳月期間，請李總跟大家分享一下什么是“黑產代理”？廣大消費者應該如何提高警惕呢？

　　李鳴：好的，主持人。近年來，社會上一些機構或者個人，通過網絡平臺、短信、甚至上門冒充公司員工等形式，以非法牟利為目的，以“代理退�！薄皞鶆諟p免”為由，慫恿、唆使、誘導消費者委托其代理全額退保、停息等事宜，以達到收取高額手續(xù)費的目的，嚴重危害了消費者的合法權益。

　　太平洋產險吉林省分公司提醒廣大消費者：首先要理性消費，選擇適當的保險產品；其次要充分考慮自身需求，謹慎辦理保險退保；再次要依法維權，選擇正規(guī)維權渠道，通過保險公司和監(jiān)管部門公示的投訴渠道提出合理訴求；最后要提高防范意識，保護好個人隱私信息，妥善保管身份證、銀行卡等重要個人信息，切勿將銀行卡、身份證、保險合同等重要資料輕易轉交他人。

　　主持人：剛剛您提到警惕“黑產代理”，可提供“代理退�！薄ⅰ皞鶆諟p免”等服務內容，以此誘導消費者委托其待辦退保、停息等事宜，實則以牟利為目的，那您能和我們分享一下“黑產代理”主要表現(xiàn)形式嗎？

　　李鳴：“黑產代理”主要有以下幾種表現(xiàn)形式，大家打起精神，擦亮眼睛，很容易就能辨別。一是索取信息。黑產代理人會通過索取客戶身份證信息、家庭住址信息、個人電話號碼信息等個人信息的方式，冒用客戶本人的名義，以歪曲、捏造事實等方式向保險人、債權人進行維權和索賠；二是收取費用。黑產代理人將會要求被保險人或者債務人通過充值會員、繳納服務費等方式收取客戶費用；三是誘導教唆。往往通過惡意捏造事實、編造理由，教唆消費者規(guī)避協(xié)商處理，拒絕糾紛調解；采取以消費者名義制作格式化信函反復向監(jiān)管部門舉報、代為投訴或鼓動客戶上門“鬧訪”等過激手段。因此，當對金融產品或服務有疑問時，建議聽友通過正規(guī)渠道提出合理訴求，以保障您的合法權益。

　　主持人：好的，面對構建“大消保工作體系”要求，太平洋產險吉林省分公司后續(xù)還有哪些規(guī)劃呢？

　　李鳴：太平洋產險吉林省分公司始終堅持“以人民為中心”發(fā)展思想和價值取向，積極踐行金融工作的政治性、人民性，不斷強化服務管理，展示金融新風尚，為消費者提供“責任 智慧 溫度”的太保服務，主要展示在五個方面：

　　一是積極推進誠信建設。高管引領，各級太保服務官積極擔當金融知識傳播者，帶頭簽署維護消費者權益《承諾書》，全員踐行，培育“消保人人有責、消保貫穿始終”的消保文化，共筑金融消保新高度。

　　二是強化金融教育創(chuàng)新。通過定期開展 消保知識大講堂、訪談、直播、VR展廳等活動，分類別分人群，多形式提升金融消費者獲得感。

　　三是切實做好為民辦實事。推出“惠民保障項目”“鄉(xiāng)村振興服務”“風險減量舉措”“科技創(chuàng)新模式”等方面金融惠民利民措施，扎實做好金融“五篇大文章”，助力金融行業(yè)高質量發(fā)展。

　　四是暖心守護重點特殊群體。通過優(yōu)化服務流程，配備特殊群體服務設施、改造智能工具、普及金融知識、制作特殊群體教育宣傳材料(如“新市民”“老年人”“盲人”教育宣傳材料)等方式，持續(xù)提升特殊群體服務感受。

　　五是創(chuàng)建“消保示范區(qū)”。為提升消費者體驗，積極營造和諧健康金融消費環(huán)境，打造“金融消費糾紛多元化解”示范區(qū)標桿，為構建消保共治體系持續(xù)貢獻實踐經驗。

　　主持人：感謝分享，觀眾朋友們，我們下期節(jié)目見！